Cedae e Águas do Rio: consumidores estão recebendo duas contas para pagar. Entenda o que fazer

Sede da Cedae, no bairro da Cidade Nova Foto: Alexandre Cassiano / Agência O Globo / Arquivo

 

Desde o último dia 1º, a concessionária Águas do Rio assumiu a administração dos serviços de saneamento em 124 bairros do Rio e outros 26 municípios. Mas, em poucos dias desde que começou a operar, consumidores já se depararam com um susto. Estão recebendo contas da nova empresa e da Cedae.

Segundo as duas companhias, as duas faturas são válidas porque se referem a períodos distintos. A Águas do Rio informou que isso ocorreu com 1% das faturas e garantiu que vai ajustar os vencimentos, retirando juros e multas. Entenda a explicação das empresas:

Águas do Rio - as contas se referem a períodos distintos de consumo, mas acabaram sendo emitidas com os mesmos vencimentos. Isto aconteceu com 1% das faturas, cerca de 2 mil contas. Os vencimentos serão ajustados para acompanhar os intervalos de cobrança praticados pela Cedae.

Os clientes podem pagar a mesma fatura já recebida, um mês depois, pois os juros e multas destas contas já foram retirados. Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato 0800 195 0195 (Whatsapp ou telefone).

Cedae - A companhia fez a leitura dos hidrômetros em outubro e emitiu as contas para vencimento em dezembro. As datas nas faturas enviadas são válidas.

No site https://cedae.com.br/localizar, é possível ver a empresa responsável pelo atendimento em cada bairro do Rio e em cidades que aderiram à concessão.

Todos os serviços ao consumidor podem ser solicitados pela agência virtual: https://agenciavirtual.cedae.com.br/.

Informações pelos canais de atendimento ao consumidor: 0800 282 1195, 0800 282 3059 (pessoas com deficiência auditiva e de fala) e 0800 031 6032 (ouvidoria).

Fonte:  https://extra.globo.com/noticias/rio/cedae-aguas-do-rio-consumidores-estao-recebendo-duas-contas-para-pagar-entenda-que-fazer-25271868.html